Личное портфолио проектов
Контактная информация
Епаркин Андрей Сергеевич
Project manager (РМ) / менеджер проектов
39 лет, родился 21 июля 1986
Телефон (предпочтительно): +7 (909) 420-8090
Email: a.eparkin@yandex.ru
Telegram: @andreyeparkin
Донинтурфлот
Клиент: ОАО «ДОНИНТУРФЛОТ»
Год: 2020
Крупнейшая российская круизная компания с более чем 30-летним опытом работы. Специализация – речные круизы по всей европейской части России, развитие партнерской сети и использование современных IT-инструментов для автоматизации продаж круизных туров, работы с туристами и турагентствами.
Какие задачи стояли у клиента
- Автоматизация всех процессов отдела продаж – от поступления заявки на сайте до финального контроля реализации круизного продукта и финансовых расчетов.
- Ведение полного каталога продуктов и управление ассортиментом круизных направлений, типов кают, ценовых категорий непосредственно из интерфейса Bitrix24.
- Подключение IP-телефонии и построение сквозных аналитик: отслеживание эффективности рекламных каналов, распределение входящих по отделам, анализ работы менеджеров.
- Организация интеграций: обмен данными с ГИС «Электронная путёвка», передача проданных туров и данных туристов в федеральную систему, выполнение требований ФЗ №148 и №252.
- Реализация API и интеграционных протоколов: возможность продажи туров через партнерские сайты — как напрямую, так и через виджет для тех, кто не может реализовать API.
- Разработка личного кабинета для туристов с информативным онлайн-табло отправлений теплоходов, персональным доступом к текущим и архивным круизам, детализацией по статусам, счетам, программам лояльности.
- Создание современной программы лояльности на базе Mindbox с персонализированным начислением баллов и индивидуальными условиями для туристов.
- Тикет-система для туроператоров и турагентов: эфффективная коммуникация, отслеживание заказов, интеграция с внешними агентскими платформами, единое окно взаимодействия.
- Методологическая поддержка команды клиента: инструкции, онбординг, сопровождение и развитие проекта после запуска.
Как происходила автоматизация
- Проведен комплексный аудит процессов, анализ потребностей департаментов, сформирована карта бизнес-процессов для всех звеньев продаж и обработки заявок.
- Внедрена автоматическая регистрация заявок и обращений с сайта, интеграция с внутренним интернет-магазином, синхронизация заказов с сущностью Bitrix24 «Заказ».
- Распределение входящих и звонков между менеджерами через IP-телефонию Mango, подключение коллтрекинга для маркетинга.
- Запуск кастомных отчетов для оперативного контроля: продажи, загрузка теплоходов, эффективность менеджеров, эффективность рекламных источников.
- Фискализация чеков: интеграция с кассами для передачи электронных чеков туристам после завершения круиза.
- Поддержка передачи данных туристов в федеральную систему, уведомления об успешной регистрации электронных путевок, информирование клиентов о статусах заявок и платежей.
- Внедрение личного кабинета туриста: вся информация по купленным турам, история заказов, статус бонусных счетов, интеграция с программой лояльности Mindbox.
- Онлайн-табло отправлений теплоходов, интеграция расписаний, индивидуальные уведомления для туристов.
- Партнерский кабинет турагента: подробная аналитика по реализованным продуктам, обмен документами, консультации по каждому заказу.
Итоги и ключевые преимущества для бизнеса
- Для сотрудников – единый интерфейс с автоматическим распределением заявок и заказов, сквозной коллтрекинг, эффективная методология работы с клиентами и агентами.
- Контроль над всем циклом продаж, быстрый доступ к нужной информации, снижение ошибок и ручной обработки данных.
- Для клиентов – информативный личный кабинет, возможности контроля собственных поездок, прозрачность начислений и использования баллов лояльности, получение чеков и электронных путевок согласно федеральным законам.
- Для партнеров – удобная интеграция, гибкая модель обмена данными через API и виджет, расширение ассортимента и автоматизация взаимодействия по продажам речных туров.
- Для руководства – прозрачная антикризисная аналитика, кастомные отчёты по отделам и каналам, контроль рекламы, возможность оперативно анализировать эффективность бизнес-процессов.
Cruise.ru
Клиент: АО «Круизная компания «Ортодокс»
Год: 2023
Компания — ведущий оператор речных круизов, специализирующаяся на организации путешествий по маршрутам центральной и европейской России. Запрос клиента включал создание комплексной платформы для автоматизации работы с турами, партнерской сети, туроператорами и конечными клиентами.
Задачи бизнеса
- Построение интегрированного интернет-магазина для бронирования туров с автоматизированной привязкой к CRM-системе Bitrix24
- Организация единого каталога круизных продуктов с гибкими фильтрами и поиском
- Реализация сквозной аналитики по заказам, загрузке теплоходов, эффективности сотрудников и рекламных источников
- Автоматизация передачи данных по проданным турам в федеральные государственные системы
- Внедрение систем email-маркетинга, массовых коммуникаций и автоматических уведомлений для клиентов
- Построение лояльной среды для партнеров — агентств и турагентов, развитие API-интеграций и виджетов
Ключевые этапы
- Проведен аудит бизнес-процессов, спроектирована интеграция интернет-магазина с сущностями CRM и модулями Bitrix24
- Внедрена автоматическая обработка заказов и обращений, интеграция с кабинетом туриста и кабинетом агентства
- Разработан конфигуратор поиска туров по теплоходу, маршрутам, датам и интересам
- Настроена быстрая передача данных о заявках, оплатах, корпоративных клиентах в внешние и внутренние системы
- Автоматизированы рабочие процессы по напоминаниям, активациям, подтверждениям и рассылкам
- Обеспечена поддержка летних и зимних кампаний (поиск акций, спецпредложений)
Результаты и эффекты
- Благодаря автоматизации заказов, ускорено обслуживание клиентов и минимизированы ошибки при продаже туров
- Быстрый запуск новых направлений без дополнительных вложений в IT — система конфигурируется каждой кампании отдельно
- Партнеры получают расширенные возможности интеграции — личный кабинет, online API, полный спектр аналитики по продуктам и броням
- Менеджеры и руководство — сквозной контроль эффективности работы и рекламных каналов через интегрированные отчёты
- Для туристов — современный личный кабинет, прозрачные платежи, автоматический доступ к необходимым данным и документам
Regola Del Tre P
Клиент: ООО «ЧЕБОКО»
Год: 2020
Основной профиль клиента — оптово-розничные продажи свежеобжаренного кофе. Компания вышла с запросом на организацию корпоративного портала для управления продажами и построения эффективной коммуникации между отделами и с клиентами.
Задачи и вызовы клиента
- Внедрить единое пространство для управлением бизнес-процессами отдела продаж
- Цифровизация клиентской базы с сохранением истории общения
- Интеграция корпоративных сайтов с CRM-системой Bitrix24 для автоматизированной обработки заявок
- Настройка распределения лидов по отделам и автоматических уведомлений в зависимости от источника
- Разработка прозрачных структур прав доступа для сотрудников
- Внедрение системы оповещений и напоминаний о ключевых задачах и сроках
- Стандартизация процессов через инструкции, онбординг и консультирование сотрудников
Этапы работ и особенности внедрения
- Проведён аудит всех этапов взаимодействия с клиентом: от входящего обращения — до завершения заказа
- Выполнена интеграция сайтов с Bitrix24, настроено автоматическое распределение обращений по источнику лида
- Во всех подразделениях настроены групповые права, оптимизированы рабочие процессы в CRM
- Разработаны индивидуальные отчёты для руководства, интегрированы инструменты контроля работы сотрудников
- Проведён масштабный онбординг персонала, реализована масштабируемая схема поддержки
Ключевые результаты и эффекты
- Для менеджеров и руководства — прозрачная аналитика и полный контроль продаж
- Для сотрудников — удобная среда для организации работы с каждым клиентом, минимизация потерь обращений
- Повышена скорость реагирования, ни одно обещание клиенту не остаётся невыполненным благодаря системе напоминаний
- Бизнес отказался от разрозненных таблиц — все документы и совещания интегрированы в единое digital-пространство
- Существенный рост эффективности, вовлеченности сотрудников, снижение человеческого фактора при работе с заявками
Инженерные технологии (ИТКиП)
Клиент: Группа компаний «Инженерные технологии»
Год: 2021
ИТКиП — один из крупнейших региональных поставщиков промышленного оборудования для энергетики, машиностроения, ЖКХ и автоматизации. Компания работает как с конечными заказчиками, так и с крупными оптовыми заказами и АЗИАТСКИМИ производителями оборудования.
Цели и задачи проекта
- Построение современной витрины-каталога с возможностью работы с большим ассортиментом продукции, включая техническую информацию и фильтрацию по сложным характеристикам
- Автоматизация обработки заказов и заявок, сокращение ручных операций от звонка до отгрузки и обратной связи с заказчиками
- Интеграция сайта с торговыми и складскими системами на базе 1С для оперативного управления остатками и ценами
- Масштабируемый корпоративный портал для совместной работы: новости, документы, управление задачами и контроль за ходом проектов
- Разработка простой системы самообслуживания для клиентов: самостоятельный подбор, калькуляция стоимости, запросы на уточнение, получение индивидуальных условий
- Реализация инструментов аналитики — просмотры позиций, динамика спроса, анализ эффективности маркетинговых каналов B2B
- Обеспечение высокой скорости работы сайта и корректной работы на мобильных устройствах для торговых представителей и инженеров на выезде
Ход работ и внедрение
- Выполнен аудит ассортимента, структура каталога адаптирована под отраслевые стандарты и требования дистрибьюторов
- Реализована витрина на базе платформы GoPro series: полностью с нуля, без использования шаблонов, с уникальным оформлением под фирменный стиль ИТКиП
- Интеграция с 1С: автоматическое обновление карточек товаров, остатков, заказов, цен — ежедневно и без сбоев
- Внедрена система ролей: внутренние сотрудники, менеджеры и технические подрядчики видят необходимые для них разделы и функционал
- Настроен обмен расчетными данными с поставщиками (Excel/CSV-импорт, расширенные фильтры), реализован экспорт прайс-листов и технической документации
- Обеспечено быстрое масштабирование: сайт адаптируется под добавление новых продуктовых линеек и групп, включая импортные и уникальные позиции
- Проведено обучение сотрудников, созданы готовые инструкции по самостоятельному администрированию
- Реализована стандартная и мобильная версия, оптимизирована скорость работы (время загрузки страниц <1.5 сек.)
Результаты
- Существенное сокращение времени на поиск нужного оборудования для клиентов с отраслевой спецификой
- Оптимизация загрузки данных, быстрая актуализация ассортимента и остатков по всей дистрибуции
- Маркетинговая аналитика, помогающая принимать решения о развитии продуктовой линейки и оптимизации закупок
- Рост скорости обработки заявок, минимизация ошибок, повышение удовлетворённости корпоративных клиентов
- Готовность инфраструктуры к расширению и открытию новых рынков — сайт уже масштабируется без доработок платформы
ПластФактор
Клиент: ООО «ПластФактор»
Год: 2024
ПластФактор — ведущий российский завод-производитель модульных напольных покрытий из первичного ПВХ для промышленности, спорта, торговых и общественных помещений. Ключевой фокус — инновационные решения для комплексной отделки и быстрого монтажа полов на предприятиях любого масштаба.
Цели проекта
- Создать корпоративный многостраничный сайт с удобной навигацией и расширенным онлайн-каталогом продукции
- Реализовать калькулятор расчёта и фильтрацию по назначению, фактуре и техническим характеристикам покрытия
- Внедрить формы быстрой связи для клиентов и дилеров, реализовать интеграцию с CRM и складом
- Обеспечить онлайн-поддержку архитекторов (BIM-библиотека, 3D-текстуры и спецификации)
- Осветить участие компании в отраслевых выставках, внедрить раздел "Реализованные объекты"
Этапы и особенности работ
- Проработана структура каталога, настроен удобный выбор материалов по типам плитки, цветам и назначению
- Реализован калькулятор для автоматического расчёта необходимого количества материала под заданную площадь
- Внедрены формы обратной связи для быстрого получения КП, консультации и запроса дилерских условий
- Интеграция с внешними сервисами: выгрузка остатков, автоматизация обработки заявок, поддержка эксклюзивных предложений
- Разработан фотобанк реализованных объектов — для вдохновения партнеров и поддержки проектировщиков
- Обеспечена мобильная версия и высокая скорость работы для рабочих бригад, дилеров, архитекторов
Результаты
- Сайт стал инструментом №1 для оформления корпоративных и розничных заявок, консультирования и демонстрации каталога
- Сокращение времени обработки крупных заказов и выпуск КП за 10 минут
- Рост узнаваемости бренда: активное присутствие на выставках, доступ к технической документации, BIM-файлам, новые партнеры в регионах
- Постоянное расширение фотобазы реализованных объектов, прозрачная аналитика по интересу к продукциям
